家政是一个传统行业，万勇却是半路出家。他2007年毕业于华中科技大学计算机学院，曾在搜狗、雅虎、360做浏览器核心研发。以互联网技术出身，2013年第一次下海创业，成立家政O2O企业“阿姨帮”。
传统的家政行业发展迟缓、人员培训标准缺失、收费价格体系混乱，以及服务标准不一。
与之不对称的是，2015年国内家政服务市场总规模已突破1万亿元人民币，却仍在以每年30%的速度增长，足以成长几家上市公司及百亿美元级公司。
“人才没有涌入传统企业，涌入后就是改变的时候。”万勇说。阿姨帮成立后15个月的时间，先后拿到天使、A轮、B轮数千万美元融资，其中均有顺为基金的身影。顺为基金的创始人是著名的雷军教主，在创立小米之前，他曾任金山董事长，与万勇同从软件企业出走。
距离上次公布B轮融资已经有一年多的时间，时值资本寒冬，阿姨帮活得怎么样？对未来又有哪些打算？近期，品途商业评论记者走入阿姨帮，采访了创始人万勇。
不缺钱，服务供不应求
据相关负责人介绍，目前在阿姨帮平台上提供服务的阿姨数量有7000-8000多人，分别给13个城市的家庭和企业用户提供小时工保洁、家电清洗、家居保养、干洗服务等。
万勇表示，没有烧钱做过特别大的补贴去培育用户，同时也几乎看不到阿姨帮的任何广告，因为并不缺定单。埋头做好用户体验是一切的基础。新一轮融资早已完成，但希望在行业内低调一些，近期不会公布融资细节。
一位阿姨帮的用户向品途商业评论记者表示：如果不提前预约，当天一般约不到阿姨。
生意再好，没有赢利模式也会坐吃山空
阿姨供不应求，员工数量在增加。但业界均知道，小时工项目难以赢利，摊入管理成本后，交易量越大，赔的钱越多。
小时工服务费标准价25元/小时，如果办卡，还有优惠。以每户2小时，一天服务4户，每位阿姨一周工作6天计，再加上路上时间5小时，午休1小时，阿姨工作日一天在外约14小时。创造收入约为5000元/月。
按现在家政市场的阿姨收入算，这5000元的收入已经基本是阿姨的月收入。平台如果想取利，收阿姨的服务费，会导致阿姨转而他投；涨价，又会导致客户他投。因此，各家政O2O企业的小时工项目基本为免费搭台，获取流量。
但如今，风向变了，资本更加讲求效率。特别是家政市场不同于出行领域，车已经在路上跑，共享经济解决的是让空跑的车载上更多的人，通过技术，建立系统，对接需要即可。而家政领域偏重于线下，阿姨数量的现状已经是供不应求，像阿姨帮这样自招阿姨，不走平台的模式，用户规模难以呈爆发增长。规模上不去，做免费入口等同于白烧钱。
做开放平台，探索赢利模式
现在阿姨帮的小时工保洁业务和家电清洗、家居保养、干洗等增值业务的收入占比是8：2。小时工业务基本不赢利，增值业务的利润大约在30%。
“未来，后者的占比会增加。”万勇说。“目前阿姨帮已经开放平台，要做优质家庭服务平台，除小时工外，马上要开通保姆、月嫂这些家政服务，服务不拘泥于家政领域的业务，还要增加低频长尾刚需的业务，如除甲醛、修家电、搬家、陪护老人、看管宠物、回收、配送等家庭服务。”
为了显示改变的决心，2015年底阿姨帮甚至请专业人士用时2个月，重新设计了企业的LOGO，由以手势比出一个OK的形状，变为类似于Q的形状，里面嵌入一个小房子。阿姨帮相关负责人解释称，Q是一位有辫子的阿姨形象，阿姨是服务的核心，里面的房子代表家庭，阿姨会走入千家万户，心系千家万户。
过去阿姨帮一直号称自己是家政领域的“京东”，原因在于，其阿姨主要为自招、自训，不用兼职人员，建立评价体系。现在业务种类增加后，再按以前的自营之路走下去，投入太大，精力也会过于分散。
“京东一开始做自营，但在达到一定规模后，开始追求全品类，从而引入第三方。”万勇说。“阿姨帮并没有背离开始的定位。增值业务部分先自己跑出来，然后把平台开放出来，与优质的第三方合作。我们以技术起家，已经建立了完善的管理系统和体系，将对第三方合作平台做能力和质量的要求。”
在规模上，未来会进入更多非省会、经济不错的城市。保留15-20个一线或省会城市自己做，其它城市都开放出去，引入城市合伙人。城市合伙人将借助于阿姨帮品牌和技术，交平台使用费，流水分成。
理想与现实之间
“阿姨帮2013年成立；2015年向全业务升级，开放平台；2016年回本；2017年实现赢利。”这是万勇的雄心。
美国家政O2O鼻祖Homejoy成立于2012年，并且同阿姨帮一样以技术起家，首创通过逻辑算法连接客户和清洁工人两端需求。从种子，到A轮B轮，同样截止到2013年底，累计融资近4000万美元，超过2亿人民币。就是这样一家明星企业，却于2015年7月关闭服务器。为家政O2O领域，甚至整个“按需经济”市场敲响警钟。
对于Homejoy失败的原因，万勇表示，Homejoy只提供保洁服务，业务模式过于单一，赢利空间小。阿姨帮对标的是美国另一家按需家政服务提供商Handy。这家公司于2015年11月获得5000万美元C+轮融资。 取得资本认可的原因是因为它不是纯粹烧钱的商业模式，而是有一套健康发展的体系，产品品类层层铺进、逐渐丰富，而且发展稳健。所以，本次阿姨帮将在之前发展的基础上，开放平台，接入第三方服务，增加品类。
但据品途商业评论记者观察，从其新业务规划来说，也会面临如下一些问题：
首先，品控保障是关键。接入第三方平台就意味着在品控上多费精力。万勇表示，阿姨帮已经建立一套品控体系管控阿姨，并且还将约束合作方，从资格审核，到价格统一、服务流程建设、质量检控、交保证金、投诉体系建设等，360度全方面把握。具体做法无出其它平台之右，但事在人为，结果如何还要用户检验。
其次，市场规模并未达到全品类爆发点。滴滴以补贴烧钱迅速占领市场，据CNNIC近日发布的报告称，其专车市场份额已达87.2%，这是一个典型的从少品类切入，迅速占领市场，然后增加品类实现赢利的案例。但滴滴的模式，并不可以随处复制。家政行业受可以提供服务的阿姨数量限制，难以快速地满足整个市场的需求。以阿姨帮现有7000多位阿姨，服务于数万户家庭，在中国还远远谈不上规模致胜。
家政市场规模万亿，完全可以成长几家上市公司及百亿美元级公司，但却不像出行、餐饮、金融等行业龙头已现或隐现，这其中有多种原因，如阿姨数量、从业者素质、平台赢利模式等的限制。用户期待突围而出的企业，资本和创业者都希望押对筹码，但还都处于突破之前，实为不易。
O2O不创造价值，就是一个2货？
2015年，按摩、美甲、美发O2O创业公司所剩无几。引发人们对上门O2O价值的讨论。甚至如著名学者许小年发声说：O2O不创造价值，就是一个2货。品途商业评论创始人刘宛岚在近期发表的文章《2016年将是对所有商业模式进行大清洗的一年》中亦表示，不符合商业逻辑的模式，缺乏竞争力的企业，再也撑不下去了。
对于家政O2O企业的价值，万勇表示：“按摩美甲美发家政四个领域中，家政O2O存活下来的创业企业最多。”
为什么家政企业有留存？万勇认为，O2O改变了家政传统服务的品质和效率。家政服务本身是必需上门的业务，所以上门不会降低原有的效率。在此基础上，线上系统可以更加合理地安排阿姨的效率和质量。比如通过系统的算法，可以自动安排阿姨早上第一单清洁业务在家附近，第二单基于第一单……最后一单回到家附近，实现时间地点用户匹配。而且线上的评价系统也让阿姨的服务效果更透明公开。
而按摩美甲美发企业，原本提供的是到店服务，上门会降低师傅的工作效率。举例来说，一位师傅原本一天可以服务10位客户，提供上门服务后，只能服务5位，效率降低了一半。上门对于到店只是主营业务的补充，如果做成一个主营业务，则违背了时代的发展，是伪需求。
结语：回归商业本质
据《经济学人》报道，中国近70%的适龄女性参与就业，职业女性的比例全球最高。中国妈妈们忙，难于兼顾家务，加之大城市房价贵面积小，未来钟点工市场将越来越大。
阿姨帮以钟点工市场为切入点，历时2年后，迈向全品类，开放平台，这虽说走的是一条常规之路，但此路还没有企业真正走通，各家无论是自营还是做平台，亦或二者并存，都在向百亿美元企业行进的路上。道路已经明确，能否真正赢得用户的良好体验，还有许多功课要做。互联网对传统企业的改造经历了热捧和冷冬，还要沉下来做事，让阿姨客户企业三方均受益。
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